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Así nos equivocamos cuando atendemos a nuestros clientes

Sí, nos equivocamos, y mucho. Atender a nuestros clientes no es sencillo, pero si identificamos los problemas, también podemos tomar medidas para solventarlos y ofrecer el mejor servicio.


Ya sea una empresa multinacional o una compañía de ventas al por menor, los principios de un buen servicio al cliente son esencialmente los mismos.

La atención al cliente es muy importante, y queremos mencionar los cinco errores más comunes y que son fácilmente evitables para dar un excelente servicio y atención a sus clientes.

1. Ser difícil de contactar – Independientemente de que un cliente tenga un problema o una queja, tienen que ser capaces de comunicarse de manera sencilla con sus clientes y proporcionar un número de teléfono real, además de un formulario de contacto o dirección de correo electrónico. Esta es la manera correcta de asegurar a los clientes que no se les ENGAÑA.

2. Promesas exageradas de entrega de productos – Es importante que usted no haga promesas que no puede garantizar. Por ejemplo, es un gran error de vender o promocionar un producto maravilloso y nuevo que no tiene en stock y no fijar una fecha de envío del pedido del cliente hasta que esté en stock (con o sin notificación al cliente).

3. Servicio y actitud deficiente – Todos hemos tratado con personas de servicio al cliente que proyectan la siguiente actitud “No es mi problema!”. Cuando esto está sucediendo, tome medidas. Recuerde que su empresa sólo tiene una oportunidad para causar una primera impresión en sus clientes, y debe asegurarse de que la primera impresión sea buena.

4. Problemas del producto y manejo de devoluciones – Cuando un cliente realiza una compra es muy fácil sonreír y darles las gracias por su negocio. ¿Cómo funciona su servicio de atención al reaccionar cuando ese mismo cliente intenta devolver esa compra o se queja acerca de un servicio y espera un reembolso o un reemplazo? Menos tiempo se dedica normalmente en la enseñanza de la importancia del servicio después de la venta. Una buena regla a seguir es esta: cuidar de sus clientes, de la misma forma que usted desearía ser tratado en circunstancias similares si lo mismo le pasó a usted.

5. Olvidar el seguimiento – El seguimiento por correo electrónico o una llamada telefónica acerca de determinados servicios o productos que el cliente estaba interesado, ayuda a construir relaciones a largo plazo y aumentar las ventas. Sea proactivo en preguntar a los clientes si les gustaría ser parte de su lista de correos electrónicos o boletines de noticias.

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