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PNL: Hablando el mismo idioma.

Nunca se habrá dicho lo suficiente que en el mundo de las ventas hay que olvidarse de eso de tratar a la gente como a uno le gustaría ser tratado, cambiándolo por “tratar a los clientes como a ellos les gusta ser tratados”. Y, para lograr este precepto, en las ventas se requieren usar frecuentemente […]

Las quejas son una oportunidad. ¡No la pierdas!

Sí, las quejas son una oportunidad para crear clientes satisfechos. En el artículo anterior asomamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Comentábamos que una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas y que el 70 % de los clientes que […]

Los referidos: una poderosa estrategia (II)

En el artículo anterior hablábamos de la importancia de los referidos para ampliar nuestra cartera de clientes, y mencionamos dos estrategias para llevar a cabo esta técnica de forma más efectiva. En este capítulo conversaremos sobre otras dos estrategias para ello. La tercera estrategia para aumentar el número de referidos es construir redes estratégicas. Establecer […]