Categoría: Atención al cliente

¿Qué hacer cuando un cliente se queja?

En el artículo de hoy veamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Partamos de dos hechos: a) Una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas; b) 70 % de los clientes que lo hacen mantendrán sus negocios con su proveedor […]

Cerrar una venta o ganar un cliente

En el artículo anterior estuvimos hablando del ciclo de las ventas, de Tom Hopkins. Me gustaría mostrar cómo ese ciclo, como todas las cuestiones relacionadas con la profesión de las ventas, emula de manera intuitiva cualquier forma de relación humana, como podría serlo el acercamiento amoroso. Es decir, que como toda interacción humana, las ventas […]

Personas compran personas

Los seres humanos estamos definidos por nuestras paradojas. Son parte distintiva de la condición humana. Una de esas curiosas paradojas que poseemos las personas es que amamos comprar pero odiamos que nos vendan. Es decir, el hecho de comprar encierra la sensación de poder y de libertad que nos da decidir pero, si alguien intenta […]