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La importancia del lenguaje corporal (I)

5 agosto, 2019 Carlos Rosales
 

Comunicarnos es algo que hacemos permanentemente, incluso cuando no nos damos cuenta. Nos comunicamos aun sin abrir la boca. El lenguaje corporal (también conocido como comunicación no verbal) no solo conforma una parte activa de nuestro sistema de comunicación, sino que proporciona un alto porcentaje de esa comunicación. Cuando hablamos en público, nuestras palabras apenas […]






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queja

¿Qué hacer cuando un cliente se queja?

29 julio, 2019 Carlos Rosales
 

En el artículo de hoy veamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Partamos de dos hechos: a) Una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas; b) 70 % de los clientes que lo hacen mantendrán sus negocios con su proveedor […]






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referidos

Acerca de los referidos

15 julio, 2019 Carlos Rosales
 

La mejor manera de obtener nuevos clientes es a través de nuestros clientes satisfechos, ya que estos promocionan con entusiasmo los productos y servicios que rebasan sus expectativas. Esto proporciona una potencial fuente de contactos que debemos aprovechar para ampliar nuestra cartera de clientes. Un cliente satisfecho es un testimonio que nos sirve de referencia. […]






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