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Trabajo en equipo: no hay enemigos sino desconocidos

Un principio fundamental en la consolidación de equipos es que no hay enemigos sino desconocidos. En los años que tengo como facilitadora y coach de equipos, han sido múltiples las oportunidades que he tenido de compartir con líderes que se preocupan por lograr que los departamentos dejen de trabajar como islas y se constituyan en un continente. Se esfuerzan por conseguir una forma sencilla de alinearlos, entendiendo que todos trabajan en función de un objetivo común.

Luego de escuchar a los involucrados, procedemos a realizar un diagnóstico aproximado y en la mayoría de estos equipos se evidencia la complejidad de las operaciones y adicionalmente el hallazgo más importante: muchos de los involucrados «no se conocen», tan solo se hablan por teléfono o leen los nombres de sus compañeros en las copias de un correo electrónico. Aún más interesante, cada unidad tiene innumerables procesos que difícilmente pueden ser intuidos y comprendidos por sus compañeros, es decir también les resultan desconocidos.

Hemos diseñado una dinámica que permite evaluar el nivel de conocimiento de los procesos de las otras unidades, es sencilla y les garantizo que resulta de alto impacto. Cada unidad de trabajo, recibió un líder de una unidad aliada, el cual solo es testigo de las conversaciones sin participar en ellas. Durante 15 minutos ese líder, tiene la oportunidad de escuchar como los ven, logrando identificar que procesos son desconocidos o mal interpretados. Al terminar, cada unidad explica los procesos según lo que conocen o perciben y el líder visitante aclara cada duda planteada durante la conversación.

Al finalizar y luego de compartir la metodología para hacer peticiones, cada unidad hace su lista de deseos para lograr resultados más efectivos. En fin, en una intervención de 90 minutos se logra el resultado esperado.

Espero que este post te resulte útil y recuerda, si requieres alinear equipos operativos o gerenciales, contáctame y construyamos nuevas experiencias juntos. maru@neurosales.com

MARU PACHECO

Conferencista y Coach. Atención y Servicio al Cliente, Conectividad, Ventas.

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