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Taller: Las 3 Dimensiones del Servicio

En este taller podrás conocer las 3 dimensiones del servicio, el cual tiene como objetivo que cada colaborador reflexione e identifique sus propias motivaciones de “por qué servir” por encima de las formulas trilladas de “cómo servir”. Se compartirán estrategias individuales que permitirán consolidar mejor a los equipos internos, para que sus interacciones puedan transcender más allá de las actividades diarias, mejorando la comunicación asertiva desde el lenguaje, las emociones y su corporalidad.

Objetivos:

  1. Las 3 dimensiones del ser: lenguaje, emociones y cuerpo.
  1. Las 3 dimensiones de las organizaciones: Yo, el equipo, el cliente.
  1. Interrelaciones de cada una de las dimensiones para la mejor prestación de servicio al cliente interno y externo.
  1. Profundizando en los paradigmas y creencias que motivan el servicio.
  1. Diferencias entre servicio y servilismo.
  1. Importancia de identificar las emociones propias para poder posteriormente entender la dinámica emocional de los clientes.
  1. Comunicación Asertiva.
  1. Emociones y Estados de ánimo.
  1. El cliente siempre tiene SUS razones.
  1. Colocando limites.
  1. Obtener y generar nuevas herramientas que permitan fomentar un ambiente más productivo dentro del Equipo.
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