Categoría: Aprendizaje

Las quejas son una oportunidad. ¡No la pierdas!

Sí, las quejas son una oportunidad para crear clientes satisfechos. En el artículo anterior asomamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Comentábamos que una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas y que el 70 % de los clientes que […]

Los referidos: una poderosa estrategia (II)

En el artículo anterior hablábamos de la importancia de los referidos para ampliar nuestra cartera de clientes, y mencionamos dos estrategias para llevar a cabo esta técnica de forma más efectiva. En este capítulo conversaremos sobre otras dos estrategias para ello. La tercera estrategia para aumentar el número de referidos es construir redes estratégicas. Establecer […]

Prospección en el ciclo de las ventas II

Tal como lo señalamos en el artículo pasado, seguiremos comentando acerca de técnicas para hacer más efectiva la prospección y lograr más clientes y más ventas. A continuación, revisemos otro grupo de técnicas: Avances. Esta técnica consiste en contactar clientes satisfechos del pasado a fin de informarles sobre los avances del producto o servicio que […]