Categoría: Atención al cliente
El cambio a través de las redes sociales
Es evidente lo mucho que han influido las redes sociales en nuestras formas de comunicarnos y de socializar. Este artículo reflexiona sobre lo que ha significado también para las empresas, sobretodo en lo que significa la gestión del cambio: Facebook, Twitter, YouTube, los mensajes instantáneos, las videoconferencias, las reuniones virtuales: éstos y muchos otros aportes […]
No es solo sonreír…
Hace poco fue publicado en este blog un artículo muy interesante sobre Atención al Cliente que nos recuerda las oportunidades que podríamos aprovechar si tenemos una clara estrategia para comprender las necesidades de nuestros clientes… El servicio al cliente va más allá de sonreír y ser amables El servicio al cliente es, tal vez, la […]
Ponte en su lugar
En «Catálisis Blog» encontré este artículo muy interesante relacionado con la necesidad de que, al momento de diseñar nuestras estrategias de ventas y atención al cliente, recordemos lo que sentimos cuando los clientes somos nosotros mismos y lo que nos gusta o disgusta cuando cumplimos ese rol. Espero que les sea de utilidad. Todos hemos sido […]