Categoría: Atención al cliente

Contacto inicial efectivo en cinco pasos

Hoy trataremos sobre la importancia del contacto inicial en cada gestión de venta o interacción de servicio. A las dos horas ya los seres humanos hemos olvidado el 20% de la información que hemos recibido. Y, si no volvemos sobre ella, en un lapso de 24 horas habremos perdido el 80% de esa información. ¿En […]

PNL: Hablando el mismo idioma.

Nunca se habrá dicho lo suficiente que en el mundo de las ventas hay que olvidarse de eso de tratar a la gente como a uno le gustaría ser tratado, cambiándolo por “tratar a los clientes como a ellos les gusta ser tratados”. Y, para lograr este precepto, en las ventas se requieren usar frecuentemente […]

Las quejas son una oportunidad. ¡No la pierdas!

Sí, las quejas son una oportunidad para crear clientes satisfechos. En el artículo anterior asomamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Comentábamos que una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas y que el 70 % de los clientes que […]