Categoría: Atención al cliente

PNL: Hablando el mismo idioma.

Nunca se habrá dicho lo suficiente que en el mundo de las ventas hay que olvidarse de eso de tratar a la gente como a uno le gustaría ser tratado, cambiándolo por “tratar a los clientes como a ellos les gusta ser tratados”. Y, para lograr este precepto, en las ventas se requieren usar frecuentemente […]

Las quejas son una oportunidad. ¡No la pierdas!

Sí, las quejas son una oportunidad para crear clientes satisfechos. En el artículo anterior asomamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Comentábamos que una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas y que el 70 % de los clientes que […]

Prospección en el ciclo de las ventas I

La prospección es tan vital dentro de nuestra profesión, que en los próximos artículos comentaremos algunas técnicas para llevar a cabo con la mayor efectividad posible ese importante paso del ciclo de las ventas. No olvidemos que mientras más herramientas llevemos en nuestra caja, va a ser más probable que carguemos con nosotros la adecuada para cada […]