Categoría: Servicio

Así nos equivocamos cuando atendemos a nuestros clientes

Sí, nos equivocamos, y mucho. Atender a nuestros clientes no es sencillo, pero si identificamos los problemas, también podemos tomar medidas para solventarlos y ofrecer el mejor servicio. Cinco errores que corregir para mejorar la atención al cliente Ya sea una empresa multinacional o una compañía de ventas al por menor, los principios de un […]

Aprenda a retener a sus clientes

En el blog Emprendedores News publicaron este interesante y muy completo artículo sobre cómo mejorar la capacidad de las empresas para retener a sus clientes. Vale la pena leerlo: Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas, y desarrollar programas de seguimiento constantes, entre […]

Usted también podría ser el cliente

Este relato sobre la atención al cliente, enfocado al área turística, pero aplicable a muchas otras, nos recuerda lo importante que es ponerse en el lugar del otro y tratar a nuestro cliente como él espera ser tratado. Buena parte de los déficits existentes en los servicios de atención al cliente de nuestras empresas turísticas, […]