Categoría: Ventas
¿Qué hacer cuando un cliente se queja?
En el artículo de hoy veamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Partamos de dos hechos: a) Una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas; b) 70 % de los clientes que lo hacen mantendrán sus negocios con su proveedor […]
Acerca de los referidos
La mejor manera de obtener nuevos clientes es a través de nuestros clientes satisfechos, ya que estos promocionan con entusiasmo los productos y servicios que rebasan sus expectativas. Esto proporciona una potencial fuente de contactos que debemos aprovechar para ampliar nuestra cartera de clientes. Un cliente satisfecho es un testimonio que nos sirve de referencia. […]
Buscar culpables no es eficiente
En la entrega anterior veníamos hablando de las conversaciones difíciles, esas que nadie quiere tener pero que frecuentemente no hay manera de evitar. Decíamos que el primer problema durante las conversaciones difíciles se produce previamente, cuando nos debatimos entre tenerlas y no tenerlas, y que luego nos enfrentábamos a lo que los autores del libro […]