Los profesionales de servicio dejan HUELLA: Fidelización de los clientes
En esta conferencia de Los profesionales de servicio dejan HUELLA, conocerás cómo el profesional de las ventas puede lograr la retención y fidelización de los clientes. Teniendo en cuenta lo siguiente:
Los clientes internos y externos de una organización, son los elementos más importantes para el éxito de un negocio. Lograr la retención y fidelización o creación de lealtad de nuestros clientes, es una de las herramientas más importantes y esenciales para el éxito de cualquier empresa y esto sólo se logrará, cuando seamos capaces de alinear las expectativas de nuestros clientes con la capacidad que tenemos de cumplirlas y superarlas logrando dejar HUELLA, (Hacer Un Extra que los Lleve al Asombro) sorprendiéndolos con detalles y servicios profesionales.
Para ello estaremos conversando y compartiendo algunas estrategias para hacer del servicio una forma de vida personal y profesional, lo que logrará convertirse en un valor que nos lleve a la búsqueda del Servicio Extraordinario.
Objetivos:
- Comprender el significado del dejar HUELLA en los clientes y que cosas hacer para lograrlo.
- Reconocer las principales frustraciones de los clientes a través de la propia experiencia.
- Comprender la relación entre la capacitación interna y la generación de servicio extraordinario.
- Conocer algunas estrategias de Coaching, aplicadas a la construcción de relaciones para ponerlas en práctica en el servicio al cliente.
- Establecer los momentos adecuados para dejar HUELLA según el tipo de cliente.
- Establecerá la importancia de las 6P en el servicio al cliente.
- Comprender y manejar los momentos de verdad en cada relación con los clientes, implementando accione que permitan generar entusiasmo.
