Lo que debes recordar sobre el marketing en internet
La vida digital nos arropa. Ya es un hecho: buena parte de nuestras acciones están mediadas por la tecnología, y la forma de hacer negocios ha cambiado igualmente…
¿Haces marketing en internet? ¿Por qué? ¿Qué finalidad tienen tus acciones? ¿Estás contento con los resultados obtenidos? ¿Conoces las auténticas claves del marketing en internet?
La finalidad del marketing y también del marketing en internet es conseguir clientes y ventas y repetirlas. Hay quienes lo alcanzan con facilidad, mientras que en otros casos la cuestión no cuaja, pueden obtener prospectos, pero en la consecución de clientes no tienen más que dificultades.
Sabemos que el marketing en internet es low cost, así que la solución del problema no pasa tanto por la inversión de capital, sino por la utilización de otros recursos. De ahí que el marketing en internet, si quiere ser vendedor, ha de tener una visión y un enfoque total de marketing, en todos sus aspectos, ya se trate de una tienda online o de un pequeño blog que pretende subsistir mediante la publicidad.
El marketing en internet y lo que quieres vender.
Demos por sentado que tus productos o servicios son de buena calidad, así que lo que nos interesa analizar es ¿a quién sirven? Porque de un visitante al que pueda interesar lo que ofreces, a otro dispuesto a comprarlo hay una enorme diferencia.
¿Has estudiado a fondo qué necesidades cubres en el mercado? Cuando un visitante de tu sitio web encuentra algo que necesita es posible que compre, si se queda simplemente en un “me gusta”, no pasará de ahí. Cuando una persona encuentra algo que necesita, que resuelve un problema, que le crea satisfacción, que le ayuda a incrementar sus ganancias económicas, siente que ha de hacerse con ello.
Es un error más que frecuente crear productos y servicios, sin haber testado su utilidad, su necesidad en el mercado, así que antes que nada estudia el mercado, estudia tu nicho, y descubre necesidades. Si no lo haces tus acciones de marketing en internet caerán en el vacío.
Los recursos del marketing en internet
La utilización o el abandono de los recursos que vamos a comentar a continuación, determinarán el éxito o fracaso de tu negocio, veámoslos:
La diferenciación y el marketing en internet: Dado el desarrollo del marketing en internet, si has encontrado una necesidad que satisfacer, seguramente no serás el primero que lo ha hecho. De manera que tendrás competidores, otras empresas o profesionales que ya están en el mercado. ¿Cómo puedes conseguir ventas?
Tienes que estudiar los productos de la competencia y hacerte preguntas clave: ¿Qué características tienen sus productos? ¿Puedes mejorarlos, ofreciendo un plus real de valor? ¿Puedes abaratar precios de venta?
Centráte en el cliente: Olvídate de tu negocio, de tus ideas, centra todas tus acciones de marketing en internet en tus clientes. Eso te exigirá una mejora constante de tus servicios, de tus productos, de tus ofertas, revisa tus procesos, en su totalidad siempre encontrarás algo mejorable.
Los medios de pago son fundamentales en el marketing en internet: Tu pasarela de pagos debe ser, simplemente, EXCELENTE, tiene que ser segura (ya sabes protocolos https), cualquier duda por parte de tu cliente para facilitar información sobre su tarjeta de crédito, puede abortar la venta que estabas a punto de hacer, así que hay que escoger minuciosamente el sistema que vas a utilizar.
El ofrecimiento de garantías de devolución de dinero es poco frecuente en el marketing en internet: rara es la venta en las tiendas físicas que no incluyan un plazo, más o menos amplio, para devolver el producto. Y sin embargo en el mundo online no estamos acostumbrados a verlas.
Hay plataformas de venta en que es obligatoria, así sucede en clickbank, por ejemplo (conste que no llevo comisiones de ellos…) ¿Cómo se sentirá más cómodo tu posible cliente, con garantía o sin ella.
La entrega del producto: ha de ser rápida, muy rápida, si el producto es físico tienes que contar con un servicio de reparto de calidad, si el producto es digital la entrega del producto ha de ser inmediata.
Hay muchos vendedores que lo hacen así. En el caso del producto digital todavía hay quien tiene un sistema anticuado, realizas el pago y a esperar que te contacten, cada día que pasa hace caer en la duda, de un posible fraude al comprador, generalmente tampoco es así, pero eso te desprestigiaría. Aunque recibas como excusa que tu vendedor no pudo atenderte antes, porque estuvo dándose una “vueltecita por los países del norte de Europa”, conste que esto es experiencia sufrida por un servidor, eso no resuelve el problema.
Hoy en día existen óptimos servicios de entrega de ventas, muchos de los cuales están automatizados, si no tienes recursos suficientes, afíliate a una de las plataformas que prestan estos servicios, te aseguro que el dinero que pagues estará muy bien invertido.
Marketing en internet y atención al cliente.
Hemos dicho antes que la finalidad del marketing es conseguir clientes y ventas y conservarlos. En ese sentido tanto la atención que les prestemos antes y después de la compra es esencial.
Un posible cliente que nos contactó para consultar algo, antes de realizar su compra o después de hacerla, y al que demoremos la respuesta, va a estar descontento con nosotros. Si eso es negativo en el mundo offline, imagínate lo que puede suponer en el online. Un cliente descontento que traslade este tema a sus amigos de las redes sociales, nos puede causar un daño irreparable.
En definitiva en el marketing en internet hay que ponerse en el lugar del cliente, meterse en sus zapatos, y desde esa posición analizar nuestros productos y servicios. Si lo haces seguro que además de las claves que te he ido contando a ti se te ocurrirán algunas más. ¿Por qué no las compartes con nosotros, enviándonos un comentario?
Consejo para emprendedores: Quien compra lo superfluo, tiene que vender lo necesario.
Totalmente de acuerdo. Gracias por tus aportes.
Saludos y seguimos en contacto
Carlos
Los procesos de publicidad en internet también impactan en la reducción de costos, incremento de clientes potenciales de alta calidad y la optimización de los procesos de negocios.