Tomado de Entorno Inteligente

Las empresas más exitosas dan gran valor al desarrollo de las relaciones de por vida con sus clientes. En el mercado competitivo de hoy son conscientes de que sus clientes exigen más y la prospección y la lealtad no se puede dar por sentado. 

Actualmente, tenemos acceso a herramientas innovadoras, como Internet, teléfonos celulares, faxes y correo de voz, todas diseñadas para mejorar nuestra capacidad de comunicación. 

Sin embargo, es alarmante el número de clientes insatisfechos, la pérdida de ventas, y el hecho de que ninguno de nosotros es tan eficaz en la comunicación como nos gustaría ser.  Para el docente en la Escuela Argentina de Negocios, Dionisio Melo, la investigación en el campo de la psicología humana indica que la gente nace en uno de los cuatro estilos de comportamiento primario: creador, conversador, perseverante o controlador. 

«Una vez que identifiquemos cada uno de estos estilos, seremos capaces de trabajar efectivamente con los clientes».   

Comunicación eficaz 

Reconozca la importancia de la comunicación no verbal y aprenda a «escuchar con los ojos.» Más del 70% de nuestra comunicación no verbal se percibe. 


Es importante crear una primera impresión favorable y establecer una relación rápidamente usando el lenguaje corporal.  


Además, sonría y haga un buen contacto visual, muestre las palmas de las manos, tenga los brazos desplegados y las piernas sin cruzar. 


Desarrolle y fomente la conversación, utilice preguntas abiertas para investigar el significado detrás de las declaraciones de su prospecto y siempre muestre interés en el tema. 


EL CHECK LIST 


Dé más de lo necesario. Desarrolle una reputación de fiabilidad. Nunca haga una promesa que no pueda cumplir. 


Preste atención a las cosas pequeñas. Adquiera el hábito de devolver las llamadas telefónicas, e−mails y otra correspondencia rápidamente. Siempre responda con amabilidad. 


Manténgase en contacto. Tome nota de las reuniones y llamadas telefónicas, asegurándose de registrar toda la información pertinente. 


Ofrezca regalos promocionales. Considere la posibilidad de enviarles un abrecartas, taza de café o un calendario con su foto e información de contacto.