En este taller podrás conocer las 3 dimensiones del servicio, el cual tiene como objetivo que cada colaborador reflexione e identifique sus propias motivaciones de “por qué servir” por encima de las formulas trilladas de “cómo servir”. Se compartirán estrategias individuales que permitirán consolidar mejor a los equipos internos, para que sus interacciones puedan transcender más allá de las actividades diarias, mejorando la comunicación asertiva desde el lenguaje, las emociones y su corporalidad.
Objetivos:
- Las 3 dimensiones del ser: lenguaje, emociones y cuerpo.
- Las 3 dimensiones de las organizaciones: Yo, el equipo, el cliente.
- Interrelaciones de cada una de las dimensiones para la mejor prestación de servicio al cliente interno y externo.
- Profundizando en los paradigmas y creencias que motivan el servicio.
- Diferencias entre servicio y servilismo.
- Importancia de identificar las emociones propias para poder posteriormente entender la dinámica emocional de los clientes.
- Comunicación Asertiva.
- Emociones y Estados de ánimo.
- El cliente siempre tiene SUS razones.
- Colocando limites.
- Obtener y generar nuevas herramientas que permitan fomentar un ambiente más productivo dentro del Equipo.
