Categoría: Servicio
Atención y Servicio al Cliente: Claves para diferenciarlos
Sabemos que las expectativas del cliente son cada vez más exigentes por lo que la calidad de la atención y servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. Sin embargo, estos dos términos, «atención al cliente» y «servicio al cliente», a menudo se utilizan de manera intercambiable, lo que puede llevar a malentendidos […]
La cultura organizacional
Qué pasaría si te pregunto ¿Qué aspectos definen la cultura de tu país? Seguramente me hablarás sobre las costumbres, los valores, las creencias y los detalles de cómo se viven las festividades familiares, nacionales o religiosas. De la misma manera sucede dentro de las empresas. Tenemos formas de comportarnos, comunicarnos, reconocernos o celebrarnos que pueden […]
¿Qué hacer cuando un cliente se queja?
En el artículo de hoy veamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Partamos de dos hechos: a) Una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas; b) 70 % de los clientes que lo hacen mantendrán sus negocios con su proveedor […]