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Acerca de los referidos

La mejor manera de obtener nuevos clientes es a través de nuestros clientes satisfechos, ya que estos promocionan con entusiasmo los productos y servicios que rebasan sus expectativas. Esto proporciona una potencial fuente de contactos que debemos aprovechar para ampliar nuestra cartera de clientes. Un cliente satisfecho es un testimonio que nos sirve de referencia. […]

Buscar culpables no es eficiente

En la entrega anterior veníamos hablando de las conversaciones difíciles, esas que nadie quiere tener pero que frecuentemente no hay manera de evitar. Decíamos que el primer problema durante las conversaciones difíciles se produce previamente, cuando nos debatimos entre tenerlas y no tenerlas, y que luego nos enfrentábamos a lo que los autores del libro […]

Esas conversaciones que preferiríamos no tener

Vamos a seguir comentando y compartiendo sobre esas valiosas ponencias que se dieron en el marco del XV Workshop de Negociación y Persuasión, organizado por el Cambridge International Consulting en el campus de la Universidad de Harvard. Y si hay un tema fundamental cuando se habla de negociar y persuadir es el de las conversaciones […]