Las empresas hablan mucho de la experiencia del cliente, pero a menudo olvidan que sus primeros clientes son sus propios colaboradores. La experiencia del cliente interno es clave para la productividad, el compromiso y la retención de talento. Aquí es donde entran en juego las power skills y su impacto en el Employee Journey Map. […]
Power Skills y la Experiencia del Cliente Interno Read More »
En ventas y servicios, la habilidad para conectar con clientes y colegas es esencial para alcanzar el éxito. Adam Grant, profesor de Psicología Organizacional en la Universidad de Wharton, ha investigado cómo las interacciones laborales pueden marcar la diferencia entre un rendimiento promedio y uno excepcional. En su libro Dar y recibir, Grant clasifica a
La generosidad como estrategia para el éxito (según Adam Grant) Read More »
La comunicación es la base de todas las relaciones y la inteligencia conversacional se ha convertido en una habilidad esencial, especialmente para quienes asumen roles de liderazgo. Pero ¿qué significa realmente tener inteligencia conversacional? Más allá de las palabras que se dicen, la inteligencia conversacional implica comprender el contexto emocional y social en el que
Inteligencia conversacional Read More »
En el dinámico mundo laboral actual, las habilidades personales han adquirido una importancia renovada. Lo que antes conocíamos como soft skills, esas cualidades que facilitan las interacciones sociales, han evolucionado hacia un concepto más estratégico: las power skills. Aunque las diferencias puedan parecer sutiles, reflejan un cambio profundo en cómo se valoran estas capacidades en
Soft skills y power skills: la evolución de las habilidades laborales Read More »
En un mundo donde la competencia es feroz y las opciones parecen infinitas, destacar se ha vuelto imprescindible. Las empresas ya no pueden depender solo del precio para diferenciarse y para construir un negocio realmente sólido y sostenible, la clave está en enfocarse en lo que de verdad importa: ser relevante para tus clientes. En
Cómo destacar en un mercado competitivo Read More »
¿Cuántas veces has pensado que «no naciste» para algo? Uno de los mensajes más poderosos del libro Potencial oculto de Adam Grant es que el talento no es algo fijo ni exclusivo de unos pocos afortunados. Muchas personas se subestiman porque creen que no tienen habilidades innatas para destacar en ciertas áreas. Grant desmonta este
Descubre tu potencial oculto Read More »
La negociación es una habilidad esencial en cualquier ámbito, desde el profesional hasta el personal. Sin embargo, para negociar con éxito, es fundamental comprender nuestro estilo de negociación. Según el libro The Negotiation Playbook, de Glin Bayley, existen cinco arquetipos principales que definen cómo abordamos las negociaciones dependiendo de la importancia que damos a los
¿Qué tipo de negociador eres? Read More »
La negociación es una habilidad fundamental que permea todos los aspectos de nuestra vida, desde las relaciones personales hasta los negocios. Pero, ¿por qué es tan importante? ¿Qué nos impulsa a negociar? La negociación como herramienta para la convivencia La negociación es, en esencia, un proceso de comunicación que busca alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso.
¿Por qué negociamos? Read More »
Aunque cada vez más la interacción humana se ve influenciada por la inmediatez de la tecnología y las expectativas sociales, el lenguaje sigue siendo una herramienta esencial para forjar vínculos profundos. Durante nuestro reciente webinar Lo que no se dice cuando se dice lo que dice (ver aquí)) conversamos con Roberto Blanco y reflexionamos sobre
El poder de la palabra Read More »
El liderazgo ha cambiado drásticamente en las últimas décadas. Antes, se basaba en la autoridad, donde los líderes controlaban todo y tomaban decisiones de manera unilateral. Ahora, el liderazgo se centra más en la confianza, la colaboración y en inspirar a los equipos, en respuesta a un entorno laboral que exige más flexibilidad, diversidad y
Evolución del liderazgo: de la autoridad a la colaboración Read More »
