Categoría: Servicio
La cultura organizacional
Qué pasaría si te pregunto ¿Qué aspectos definen la cultura de tu país? Seguramente me hablarás sobre las costumbres, los valores, las creencias y los detalles de cómo se viven las festividades familiares, nacionales o religiosas. De la misma manera sucede dentro de las empresas. Tenemos formas de comportarnos, comunicarnos, reconocernos o celebrarnos que pueden […]
¿Qué hacer cuando un cliente se queja?
En el artículo de hoy veamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Partamos de dos hechos: a) Una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas; b) 70 % de los clientes que lo hacen mantendrán sus negocios con su proveedor […]
Unas notas acerca del servicio
Es importante que no olvidemos que cuando hablamos de ventas, no sólo nos referimos a productos, sino que también nos referimos a servicio. Es por eso que resulta importante que revisemos algunos conceptos sobre el asunto. Lo primero que debemos decir acerca del tema es que el cliente nunca está solo, siempre estará acompañado por […]