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Reprobado el servicio al cliente…

18 marzo, 2013 Carlos Rosales
 

Un reporte sobre el Servicio al Cliente en México fue publicado hace poco por CNN y quisimos compartirlo con ustedes… El nivel de atención o servicio al cliente que ofrecen las cadenas minoristas deja qué desear en México, revela el Índice Friedman 2013 presentado este jueves.  La evaluación promedio en los puntos de venta de […]






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Tus clientes internos

18 marzo, 2013 Carlos Rosales
 

Medio día de un día cualquiera, en cualquier lugar del mundo, el detalle geográfico se hará irrelevante, es sólo para contextualizar. Buenos Días!!! Cristian! (Se su nombre por el identificador que tiene en su camisa) ¿Cuál es su pedido, Señor? “Es la única respuesta a mi saludo inicial.” Por favor, Cristian, serías tan amable en […]






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El estereotipo del vendedor

15 marzo, 2013 Carlos Rosales
 

En el mundo de las ventas profesionales, qué es mejor: ¿ser introvertido, serio y distante, o extrovertido, alegre y dicharachero? Esta profesión es una de las que más imágenes y percepciones predefinidas aglutina en el imaginario popular. Todos tienen en mente al vendedor con una ruta y que come en las cantinas de estación o […]






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