Categoría: Innovación
La evolución del servicio al cliente
El consumidor actual busca, además del mejor producto o servicio por su dinero, una buena experiencia de principio a fin y el aspecto clave de una buena relación entre ese cliente y nuestra empresa es la calidad en el servicio, aspecto que, a lo largo del tiempo, se ha ido modificando y adaptando, para estar […]
Recursos Humanos en las empresas financieras
En la actualidad hay una gran cantidad de expertos examinando la transformación de las empresas financieras y la mayoría estudia el impacto que las nuevas tecnologías tienen en las finanzas y en la creciente competencia afronta el sector bancario por parte de nuevos actores como las fintech o las bigtech. Antes de continuar, es importante puntualizar qué es la […]
Transformación digital y digitalización
Con mucha frecuencia usamos como sinónimos los términos digitalización y transformación digital, cuando lo cierto es que no lo son. Escanear un documento no es lo mismo que tener un botón en la web desde donde se puede bajar un documento escaneado; así que, dado lo importante que es tener clara la diferencia entre ambos términos, me permito explicarlas. […]
