¿Cómo lograr que tus clientes sean fieles?
Hoy compartimos con ustedes este interesante artículo acerca de una de las preocupaciones diarias de cualquier vendedor: lograr que el cliente se mantenga fiel a nuestro producto o servicio. ¿Cómo mantener esa fidelidad?
Fidelización y seguimiento del cliente
Para tratar de fidelizar al cliente es necesario que se centrarse no sólo en cómo conseguir una venta, sino también en cómo iniciar una relación duradera con el actual cliente. No se trata de cerrar ventas, sino de crear lealtad hacia los productos y/o servicios que vendemos.
Además de la captación de nuevos clientes, es muy importante tener en cuenta la fidelización de aquellos que ya tenemos, pues son igualmente importantes en el crecimiento de nuestro negocio.
Una vez conseguida la venta, para tratar de fidelizar al cliente, hay que hacer lo necesario para iniciar una relación duradera con él. No se trata solamente de cerrar la venta, sino de crear lealtad hacia nuestros productos y/o servicios.
La fidelización es la última fase del proceso de venta.
El proceso de la venta:
Las cuatro fases que se debencumplir a la hora de realizar la venta son cuatro: atraer, vender, satisfacer y fidelizar.
ATRAER: El proceso de atracción engloba todas las actividades de comunicación al alcance de la empresa, desde publicidad, promociones y acciones de marketing directo hasta la labor informativa del equipo comercial.
VENDER: El trabajo del vendedor no termina con el cierre de la venta, sino que éste hacer un seguimiento de los clientes para poder satisfacer posterior necesidades.
SATISFACER: Satisfacer es el paso previo a la fidelización, la cual debe cultivarse desde el primer contacto con el cliente.
FIDELIZAR: La fidelización del cliente debe ser el objetivo final del departamento comercial de una empresa. La finalidad es que nuestros clientes nos valores tanto por la calidad de nuestros productos y/o servicios como por la relación personal con el personal de ventas de nuestra empresa. Un buen proceso de fidelización amplía y enriquece la relación empresa-cliente.
Objetivos de la fidelización de clientes
- Mantener satisfechos a los clientes después de la compra.
- Promover nuevas compras
- Favorecer la venta cruzada de otros productos y/o servicios de la empresa.
- Medir constante y sistemáticamente el grado de satisfacción de los productos y servicios actuales entre los clientes.
Cómo obtener clientes satisfechos
Para obtener clientes satisfechos es necesario satisfacerlos en todas las etapas del proceso de comercialización del producto o servicio.
Calidad del vendedor: El cómo se ha desarrollado el proceso de venta influirá en la satisfacción o no del cliente.
Calidad del producto: La calidad del producto o servicio y los resultados que el cliente harán que éste esté más o menos satisfecho.
Calidad de la logística: El tiempo y las condiciones en las que se entregue el producto influirán en la satisfacción del cliente.
Calidad del servicio postventa: El desarrollo de la postventa ayudarán o no a mantener viva la relación con el cliente.
Calidad del diseño del sistema de garantía: La garantía ofrecida al cliente frente a cualquier problema favorecerán o no que se sienta satisfecho.
Calidad del marketing relacional: Los programas de marketing relacional que se desarrollen después de la venta serán decisivos en la fidelización del cliente.