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La importancia del lenguaje corporal (II)
Los seres humanos nos podemos enfrentar, como ya sabemos, a dos tipos de situaciones: de bienestar o de malestar. Ante las primeras, adoptamos una expresión o lenguaje corporal que refleja esa situación, pero si nos enfrentamos a una situación de malestar, el sistema límbico, que es el que compartimos con todos los animales, está entrenado […]
La importancia del lenguaje corporal (I)
Comunicarnos es algo que hacemos permanentemente, incluso cuando no nos damos cuenta. Nos comunicamos aun sin abrir la boca. El lenguaje corporal (también conocido como comunicación no verbal) no solo conforma una parte activa de nuestro sistema de comunicación, sino que proporciona un alto porcentaje de esa comunicación. Cuando hablamos en público, nuestras palabras apenas […]
¿Qué hacer cuando un cliente se queja?
En el artículo de hoy veamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Partamos de dos hechos: a) Una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas; b) 70 % de los clientes que lo hacen mantendrán sus negocios con su proveedor […]