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Las quejas son una oportunidad. ¡No la pierdas!

Sí, las quejas son una oportunidad para crear clientes satisfechos. En el artículo anterior asomamos la importancia del cliente que se queja como un valor para aumentar la cartera de clientes. Comentábamos que una de las señales de una relación deteriorada es la ausencia de quejas y que el 70 % de los clientes que […]

Los referidos: una poderosa estrategia (II)

En el artículo anterior hablábamos de la importancia de los referidos para ampliar nuestra cartera de clientes, y mencionamos dos estrategias para llevar a cabo esta técnica de forma más efectiva. En este capítulo conversaremos sobre otras dos estrategias para ello. La tercera estrategia para aumentar el número de referidos es construir redes estratégicas. Establecer […]

Los referidos: una poderosa estrategia (I)

Como lo comentábamos en el artículo anterior, la mejor manera de obtener nuevos clientes es a través de nuestros clientes satisfechos, ya que estos promocionan con entusiasmo los productos y servicios que rebasan sus expectativas. Esto proporciona una potencial fuente de contactos que debemos aprovechar para ampliar nuestra cartera de clientes. Un cliente satisfecho es […]