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Las preguntas correctas / Carlos Rosales A cada pregunta recibida el cerebro humano produce una respuesta. O intenta producirla. Y esto sucede por la sencilla razón de que está condicionado para ello. Por eso, por la capacidad que tienen las preguntas de activar la mente, es fundamental saber hacer buenas preguntas. No en vano el […]

Escuchando con todo el cuerpo / Carlos Rosales Albert Mehrabian, psicólogo y profesor emérito de la Universidad de California, mientras experimentaba sobre actitudes y sentimientos, encontró que en ciertas situaciones un 38 por ciento de lo que se recibe del interlocutor se atribuye a características relacionadas con la voz, como entonación, proyección, resonancia y tono; […]

Llevar el ritmo / Carlos Rosales Adquirir herramientas para conocer a sus clientes es algo vital para el vendedor. Que aquel se sienta comprendido en sus necesidades contribuirá enormemente con las posibilidades de cerrar la venta y, más importante aún, de ganarse al cliente. Mientras más sepamos del cliente, aumentamos las posibilidades de conocer sus […]